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醫(yī)院滿(mǎn)意度低于80分將被黃牌警告

2014-02-08 11:38 閱讀:2344 來(lái)源:環(huán)球醫(yī)學(xué)資訊 作者:孫福慶 責(zé)任編輯:云霄飄逸
[導(dǎo)讀] 近日,福建省衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)通知,今后每半年將在全省二、三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展一次第三方滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),并對(duì)連續(xù)兩次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實(shí)行黃牌警告。

    近日,福建省衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)通知,今后每半年將在全省二、三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展一次第三方滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),并對(duì)連續(xù)兩次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實(shí)行黃牌警告。

    福建省此次啟動(dòng)的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)涉及全省二級(jí)及以上醫(yī)院,包括部隊(duì)、企業(yè)、民營(yíng)醫(yī)院等。調(diào)查問(wèn)卷涉及“三好一滿(mǎn)意”和“九不準(zhǔn)”等內(nèi)容,評(píng)價(jià)指標(biāo)包括各醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、治理收受紅包回扣等。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象以出院病人為主,從該省居民健康信息系統(tǒng)中隨機(jī)抽取,由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查結(jié)果分為很滿(mǎn)意100分、比較滿(mǎn)意80分、一般滿(mǎn)意60分、不太滿(mǎn)意30分、很不滿(mǎn)意0分5個(gè)檔次。

    該通知規(guī)定,滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果作為當(dāng)年醫(yī)院評(píng)價(jià)評(píng)審一項(xiàng)重要指標(biāo),與醫(yī)院績(jī)效工資和精神文明獎(jiǎng)掛鉤。對(duì)滿(mǎn)意度得分不高、排名靠后的醫(yī)院,該省衛(wèi)生計(jì)生委將分別給予誡勉約談、黃牌警告、降低級(jí)別等處理。對(duì)當(dāng)年滿(mǎn)意度排名后10名的醫(yī)院,由省衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)約談醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人,并提交書(shū)面整改方案;對(duì)連續(xù)2次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實(shí)行黃牌警告,取消有關(guān)醫(yī)院及其主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年內(nèi)各種評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,連續(xù)3次排名后5名的醫(yī)院暫緩等級(jí)醫(yī)院評(píng)審資格一年,連續(xù)4次排名后5名的醫(yī)院在等級(jí)評(píng)審中予以降低一級(jí)處理。


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